a) l'individuazione puntuale delle attività  oggetto dell'incarico e la durata del rapporto;

b) il divieto di clausole di rinnovo del contratto;

c) il livello e la qualità  delle prestazioni;

d) le modalità  di vigilanza e controllo sull'esecuzione del contratto;

e) le modalità  di rilevazione del grado di soddisfazione dell'utenza;

f) l'applicazione di clausole che introducono misure correttive conseguenti e proporzionali allo scostamento rispetto agli standard minimi garantiti e al livello di soddisfazione degli utenti, le conseguenze per gli eventuali inadempimenti, ivi compresa la risoluzione del contratto da parte dell'ente locale, e i diritti degli utenti;

g) gli obblighi specifici nei confronti dei soggetti e delle fasce svantaggiati;

h) la definizione dei rapporti economici che prevedano, per quanto riguarda la tariffa per la gestione dei rifiuti urbani, modulazioni della stessa in funzione della localizzazione degli impianti;(9)

i) l'approvazione della carta dei servizi di cui all'articolo 7, predisposta dal soggetto erogatore;

j) le condizioni di adattabilità  delle prestazioni fornite dall'erogatore rispetto all'evoluzione dei bisogni collettivi e alle mutate esigenze connesse con l'interesse generale e con la necessità  di perseguire, comunque, la soddisfazione dell'utente;

k) le garanzie fideiussorie a carico dell'erogatore;

l) l'obbligo di assicurare la continuità  del servizio e di ripristinare l'erogazione nei casi di interruzione, nonché l'obbligo di motivare i casi di interruzione o irregolarità  della prestazione;

m) la regolamentazione dell'erogazione del servizio, della disponibilità  delle reti e degli impianti funzionali all'erogazione stessa.